一、对群众来信来访，必须按照党的方针、政策及有关规定，认真负责地进行处理，做到事事有交待，件件有着落；态度和蔼，礼貌待人。

　　 二、根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，实行分工负责制。一般性的来信来访由信访室负责处理；综合性的来信来访由信访室负责协调办理；业务性的来信来访，由信访室按业务分工交由各有关处室处理；重大、复杂、疑难的来信来访，由信访室向主管领导报告，研究处理。信访室和业务处室对来信来访者都要逐件进行登记，及时处理，定期统计、汇总。

　　 三、重要来信来访，有关领导要亲自处理。各处室领导同志也要亲自批阅由本处室负责处理的群众来信，接待重要问题的来访群众。

　　 四、对上级部门和领导的重要批件要催办，并将办理结果及时上报。

　　 五、对信访举报内容注意保密，不得外传。

　　 六、对无理取闹者，由信访室负责与公安机关联系交由公安机关处理。